走进渣打银行的服务大厅，记者被吧台上的鲜花吸引住了，服务人员向记者端来了可口的甜点和茶水，这些自助食品是客户平时可以享用的。再往里走，便是熟悉的柜台，不同于中资银行的是，每一个办理业务的柜台旁都设有一定倾斜度的隔壁，和相邻的柜台隔开，可以更好地保护客户资料的安全。记者发现，其中有一个特殊的大图复印柜台，高度略低于普通柜台，工作人员介绍那是专门方便残疾人使用的，体现了更周到的服务和更人性化的关怀。在柜台的对面是五六张设有隔断的办公桌，办公桌上摆有电脑和整齐的文件，旁边还有一个文件柜，俨然一个开放式的大图复印办公室，在这里，客户可以越过“玻璃屏”，与银行服务人员进行面对面的交流。

　　亮点2

　　开户即有私人理财顾问

　　与中资银行最大的不同之处是，普通居民在该行开户不需到柜台排队办理，有专门的理财顾问进行”一对一“咨询、填单，大图复印5分钟就可以搞掂。当记者提出要办理开户手续时，理财顾问何先生将记者引入相关办公区。据何先生介绍，凡是来银行办理开户手续的客户都无须到柜台排队，而是在理财顾问办公区办理，大图复印方便为客户提供一对一的服务。

　　何先生拿出开户申请表，详细询问记者的个人信息和理财需求，填表工作完全由何先生代理，即使身份证复印件也无须记者提前准备，银行服务人员会负责大图复印，并在大图复印件上盖上了渣打银行专用章，以防大图复印件被拿作他用。何先生称自己便是记者今后的私人理财顾问，如果记者需要咨询或其他理财服务，可提前进行电话预约，何先生会不分上下班时间随时“恭候”。

　　亮点3

　　账号不设密码只认签名

　　不同于中资银行的是，记者不仅不需要到柜台排队，同样不需要设置个人账号密码，只须记者签名确认就可以了。记者对此大图复印提出了疑问，会不会有人假冒签名，导致账号资金不安全？何先生告诉记者，申请表上记者的签名会被扫描到电脑里，当需要到柜台取钱时，记者需要提供大图复印本人身份证和签名，二者缺一不可，银行工作人员会将签名与电脑中出现的签名进行对照，当涉及到较大金额时，记者的理财顾问会同时出现为记者作证，因为每位客户都有固定的理财顾问，能够更有效地保证客户的资金安全。

　　对客户难免会有没时间亲自到银行办理业务，需要委托他人办理的情况，何先生称，客户可以同大图复印一位直系亲属一起办理开户手续，直系亲属同时提供其身份证和个人签名，日后这位直系亲属便能接受客户委托到银行办理相关手续了。